客户服务五大规范 (PPT 32页)

主要内容
一、客户服务形象规范
1．着装
2．佩戴
3．发饰
4．微笑
5．仪容仪表
二、客户服务行为规范
1．走姿
2．坐姿
3．站姿 
4．语言
5．迎、送
三、客户服务接待规范
四、客户服务指引规范
五、客户服务巡访规范

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