卓越顾客服务培训课件(PPT 40页)

如卓越顾客服务
卓越客户服务人员的素质要求
零顾客成本拉住顾客的手
承诺(Commitment)
一致性(Consistency)
专业能力(Competence)
理解力(Comprehension)
沟通(Communication)
同理心(Compassion)
礼仪(Courtesy)
冷静(Composure) 
客户服务，是指确定的社会组织
通过一定方式与相关的社会公众
进行沟通而产生的相互之间的关系
客户服务的内涵：
1.视客户为亲友
2.客户永远是对的
3.把客户视为企业的主宰
 4.现代化服务理念
5.正确处理好服务于经理的关系
客户服务的目的
争取社会公众的理解和支持，为企业的生存、
发展创造必需的内部环境和外部环境
客户服务的原则
客户服务的基本原则是平等互利，共同发展
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