如何做一名优秀的服务员(PPT 33页)

1、我在为谁工作？
2、我是一个受欢迎的人吗？
3、我能做什么？
4、我最喜欢做什么？   
5、 我哪个特长、技能比别人强？   
6、我喜欢钻研学习吗？                             
7、我把酒店的事当成自己的事做吗？
8、我每天都反思自己吗？
告诉自己：
1．一定能做好！
2．一定要做好！
3．一定会做好！
4.我相信我自己！
1、用对待恋人的热情去对待工作
2、学会培养工作热情
3、任何工作都值得做好
4、热情是优秀员工的生命
5、把工作当作事业来看
服务就是交流，没有交流的服务是没有色彩的，
更不会有魅力，而语言是交流的工具、
没有语言的服务，缺少色彩而没有魅力。
我们总会遇到：有些时候顾客投诉我们，
我们异常的委屈，觉得他们无中生有，故意挑剔。
可我们有没有想过：到底是顾客在难为服务，
还是我们的语言行为有问题，
你知道吗？如果是一颗冰冷的心受到了投诉，
这是我们的行为应有的惩罚；但是如果说一颗火热的？
心却接到了顾客的投诉，我们委屈之余，考虑到问题的症结了吗？
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