服务流程培训(ppt 37页)

主要内容
服务运营管理标准
课程目标
客户档案的来源
客户档案的好处
客户档案的主要内容
数据更新
预约的好处
预约服务的要点
接待工作要点
正常时咨询服务工作流程
紧急时咨询服务工作流程
车辆保护和检查
估价和估计交车时间
优先派工
派工的要求
工作进程控制
故障诊断的要求
客户同意追加工作要求
维修工作要求
维修质量控制要求
修后交车的要求
修后跟踪工作要求

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