质量工程师TQM培训教程(ppt 58页)

质量工程师TQM培训教程内容提要：
TQM与ISO9000
两者关系：
基础与发展静态与动态
共同点：
强调以顾客为中心，满足顾客需求。
强调领导的重要性。
强调持续改进，按PDCA科学程序进行。
要求实行全员、全过程、全要素的管理。
重视评审和审核。
差异点：
ISO9000标准具有一致性，在一定的时间内保持稳定。
TQM不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。
QC小组的作用：
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。
2、有利于预防质量问题和改进质量。
3、有利于实现全员参加管理。
4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。
5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。
6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。
7、有利于提高顾客的满意程度。
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