全面质量管理与统计过程质量管理(ppt 43页)

全面质量管理与统计过程质量管理目录：
一、质量与质量管理的基本概念
二、全面质量管理
三、统计过程质量管理
四、质量标准和质量奖

 

全面质量管理与统计过程质量管理内容摘要：
质量与质量管理的基本概念：
（1）质量方针
　　根据ISO8402的定义，质量方针是指 “由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业总方针的一个组成部份,由最高管理者批准”。
（2）质量策划
　　质量策划致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源的分配，以实现质量目标。
（3）质量控制
　　质量控制包括设计控制、过程控制、包装贮存和搬运以及售后服务等的控制。
（4）质量保证
         质量保证致力于对达到质量要求提供信任，目标在于达到满足顾客要求的目的。
（5）持续改进
　　质量的持续改进的关键在于要有纠正和预防措施，以保证管理体系持续有效，并符合内部（如质量计划和目标）和外部（ISO9000）要求。       
持续改善（PDCA）：     
　　质量提高是持续改善的过程。美国管理专家 Shewhart 用PDCA图来描述。质量改善活动是周而复始的不断循环的过程。每一次循环包括计划（plan）、实施（do）、检查（check）和处理（action）四个阶段。每完成一个循环，质量水平就上一个台阶。
四个阶段：
　（1）计划阶段的主要工作是确定质量目标。
　（2）实施阶段要进行教育和培训，让员工熟  悉新的标准和方法并检查在过程中员工是否    按标准操作。
　（3）检查阶段主要是进行产品特性的测量。
　（4）处理阶段主要是深入研究造成差异的原因，采取有效措施防止差异原因的再发生。

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