平衡计分卡导向全面质量管理的价值创造(doc 14页)

一、研究背景
二、方法
三、系统理论和/或模式建立
四、全面质量管理（TQM）
五、战略管理和平衡计分卡（BSC）
六、品质奖
七、平衡计分卡和香港管理协会品质奖
八、平衡计分卡导向全面质量管理概念的应用
九、结论
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