全面质量管理与六西格玛(ppt 80页)

全面质量管理与六西格玛目录：
一、全面质量管理
二、质量规格与质量成本
三、六标准差质量
四、Shingo 系统：设计防呆装置
五、ISO 9000
六、质量改善的外部标竿
七、服务质量衡量：SERVQUAL
八、结论-案例

 
全面质量管理与六西格玛内容摘要：
何谓品质：
    质量（Quality）的真正意义在于了解顾客，符合顾客的需求，让顾客满意，所以说：
   “顾客满意”这正是质量的同义词
    就质量的发展过程的层面而言，光是产品的质量一项，已不足以代表质量的全部内涵，实更应包含以下四类：
　  一、产品质量（Quality of Product）：强调产品的研发与制造的质量。
　  二、过程质量（Quality of Process）：要求工作及服务顾客的系统质量。
    三、环境质量（Quality of Environment）：结合生理、心理环境及硬件环境的质量。
　  四、管理质量（Quality of Management）：规划人力资源应用与经营决策的质量，适合企业文化及人性文化的质量。
TQM意即全面质量管理。
     透过企业全员的参与，以经济的方式来达成客户要的满意质量，进而谋求企业安定成长的一种重视质量的经营方法。
Total( 全面性的 )
     全员质量，做好质量是每个人的责任
     整个组织，发挥团队合作
     所有的作业过程
     所有的系统
Quality( 顾客满意的 )
    质量是顾客满意的
    质量是要满足顾客的需求，符合顾客的期望
    顾客含盖了内外部顾客
    以顾客满意为经营重心

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