TQM全面质量管理实用培训教程(ppt 174页)

TQM全面质量管理实用培训教程目录：
一、什么是全面质量管理（TQM）？
二、全面质量管理的特点
三、TQM的内涵
四、全面质量管理的内容
五、质量审核
六、全面质量管理的八大原则
七、全面质量管理中的PDCA循环
八、供应商管理的六大原则是什么？
九、全面质量管理的推行步骤
十、质量管理部门职责
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TQM全面质量管理实用培训教程内容摘要：
     质量管理的三个历史衍变阶段分别是：质量检验阶段、统计质量控制阶段、 全面质量管理阶段。
（1）事后检验阶段
    科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911年他发表了经典著作《科学管理原理》，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段——事后检验阶段。
（2）统计质量检查阶段
    二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942年，美国制定了一系列战时质量管理标准。相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。
(3)全面质量管理阶段
    全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。

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