TQM全面质量管理教材(PPT 55页)

1. 2    质量特性
 1. 2.1    质量特性
产品的质量特性
服务质量特性
4．魅力特性和必须特性
(1)魅力特性
 (2)必须特性
（3）一元质量特性
1.2.2   与质量相关的术语
1.3    质量环和质量职能
（1）硬件的质量环
 (2)流程性材料的质量环
 (3)软件的质量环
⑶  服务的质量环
服务质量环（续）
质量职能
1.4质量文化
质量文化构成
质量文化的功能和质量管理的八项原则
1.5走质量经营之路
第二章
2.1    质量管理的概念
三个阶段
1、质量检验阶段
2、统计质量控制阶段
3．全面质量管理阶段
2.3    全面质量管理
2.4全面质量管理的基本要求
2、全员的质量管理
3、全组织的质量管理
4、多方法的质量管理
2.5方针目标管理
2.6全面质量管理的实施
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