TQM教材(doc 66页)

第一章   概 论
主要内容：
1、 全面质量管理的发展
2、 全面质量管理的原理及特点
3、 现场全面质量管理
4、 全面质量管理与ISO9000系列标准
第一节 全面质量管理的发展
一、质量管理的发展
    质量管理的发展通常分为五个阶段：
    第一阶段：操作者质量管理
    第二阶段：工长质量管理
    第三阶段：检验员质量管理
    第四阶段：统计质量管理
 第五阶段：全面质量管理（TQM）
    若将前三个阶段统称为传统质量管理

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