卓越企管培训教材_有效沟通协调及冲突管理.PPT48

有效溝通協調與衝突管理
溝通的意義
溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動.
溝通就是什么人說什么話,經由什么路線傳至什么人,而達成什么效果.
溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受
   溝通的人,獲致思想上的瞭解.
溝通的過程  communication  process
   原來是      這樣!
溝通的四大目的
1.說明事物  (信息表達)
2.表達情感
  表露觀感 流露感情 產生感應
3.建立關係
   暗示情分 友善(不友善) 建立關係
4.進行企圖
   透過關系 明(暗)說 達成目標
溝通的三種方式
面對面     當面說不出口
書面         寫一大堆他看都不看
電話         看不見他可有在聽

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