有效沟通学员手册（DOC 42页）
有效沟通学员手册（DOC 42页）内容简介
我们会在半个小时后再碰头，看看工作进展。
我愿意负责承担部分行动
找出A-2手提血压器的说明书出了什么问题。
技巧使用者向技巧练习伙伴提供一下问题：
技巧使用者向技巧练习伙伴提问以下问题：
技巧使用者：“我依照你的建议的程序做过一遍了，效果不错！”
技巧使用者：不好意思打扰下，请问你现在有没有空？
技巧使用者：今天一切顺利吗？
技巧使用者：最新的生产报告如何？
技巧使用者：老板想要什么？
技巧使用者：能耽误你一会儿吗？
技巧使用者：那件零件到了没有？
技巧使用者：（你会怎么说以“仔细聆听，善意回应”？）
技巧使用者：（你会怎么说以“寻求帮助，鼓励参与”？）
技巧使用者：（你会怎么说以“维护自尊，加强自信”？）
1.与你的技巧练习伙伴一起决定谁先担任技巧使用者。
1.如果有这种情况，你建议我该用哪一种方式？
1.如果有这类情况，你建议我该用哪一种方式？
1.开启讨论（以“什么”和“为什么”开始）
1.开始讨论（以“什么”和“为什么”开始）
1.我但是说了什么？请尽量具体说明。
1.我当时说的什么？请尽量具体说明。
1.我最有效地运用了哪一项互动守则/关键行为
1、Miguel：希望你能够向我解释下关于A-2手提血压器的事。
因为近来我们收到很多这方面的投诉。
1、开始讨论（以“什么”和“为什么”开始）（对话编号1-5）
2.为什么哪种方式更有效？
2.为什么那个方式更有效？
2.为什么那些话有效？
2.我最有效地运用了哪一项基本原则？
2.澄清问题（澄清细节）
2.默读互动一的背景与对话，以作准备。
2.找出可以运用基本原则的时期。
2、澄清问题（澄清细节）（对话编号6-12）
2、Miguel：是啊。这个问题，我们必须尽快解决的。
因为有两位顾客都说说明书有问题。
3.尽量采纳他人意见
3.发展方案
3.就像真实的对话一样，大声向对方读出对话。
3.我在哪方面的变现仍有待改进？
3. 发展方案
3、发展方案（对话编号13-20）
4.我在多大程度上达成了期望的成果？
4.技巧使用者根据所提示的基本原则，进行回答。
4.达成共识（决定行动）
4.达成共识（决定行动）
4、达成共识（决定行动）（对话编号1-27）
4、Miguel：我知道，有你包装的物品匆来都没有问题。
5.在以后的讨论中，我将采取哪些不同的做法？
5.总结讨论（总结并设定跟进）
5.技巧练习伙伴可利用提供的空白处，
将技巧使用者运用基本原则的情况记录下来。
5.总结讨论（总结并设定跟进）
5、总结讨论（总结并设定跟进）（对话编号28-30）
5、Miguel：在答复他们之前，我想听听你的意见。我们可以谈一谈么？
6.完成第一轮的三段互动后，
技巧使用者依照已提供的问题发问，寻求技巧练习伙伴的反馈。
6、Miguel：好极了。首先呢，我把情况说一下。
7.互换角色，按照同样的流程进行第二轮练习。
7、Miguel：有啊，但是我的字很难看。对了，写着“图片错了”，
“盒子里的货和图片不同”，“好像是另一种产品的图片”。
A-2是一种新产品
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我愿意负责承担部分行动
找出A-2手提血压器的说明书出了什么问题。
技巧使用者向技巧练习伙伴提供一下问题：
技巧使用者向技巧练习伙伴提问以下问题：
技巧使用者：“我依照你的建议的程序做过一遍了，效果不错！”
技巧使用者：不好意思打扰下，请问你现在有没有空？
技巧使用者：今天一切顺利吗？
技巧使用者：最新的生产报告如何？
技巧使用者：老板想要什么？
技巧使用者：能耽误你一会儿吗？
技巧使用者：那件零件到了没有？
技巧使用者：（你会怎么说以“仔细聆听，善意回应”？）
技巧使用者：（你会怎么说以“寻求帮助，鼓励参与”？）
技巧使用者：（你会怎么说以“维护自尊，加强自信”？）
1.与你的技巧练习伙伴一起决定谁先担任技巧使用者。
1.如果有这种情况，你建议我该用哪一种方式？
1.如果有这类情况，你建议我该用哪一种方式？
1.开启讨论（以“什么”和“为什么”开始）
1.开始讨论（以“什么”和“为什么”开始）
1.我但是说了什么？请尽量具体说明。
1.我当时说的什么？请尽量具体说明。
1.我最有效地运用了哪一项互动守则/关键行为
1、Miguel：希望你能够向我解释下关于A-2手提血压器的事。
因为近来我们收到很多这方面的投诉。
1、开始讨论（以“什么”和“为什么”开始）（对话编号1-5）
2.为什么哪种方式更有效？
2.为什么那个方式更有效？
2.为什么那些话有效？
2.我最有效地运用了哪一项基本原则？
2.澄清问题（澄清细节）
2.默读互动一的背景与对话，以作准备。
2.找出可以运用基本原则的时期。
2、澄清问题（澄清细节）（对话编号6-12）
2、Miguel：是啊。这个问题，我们必须尽快解决的。
因为有两位顾客都说说明书有问题。
3.尽量采纳他人意见
3.发展方案
3.就像真实的对话一样，大声向对方读出对话。
3.我在哪方面的变现仍有待改进？
3. 发展方案
3、发展方案（对话编号13-20）
4.我在多大程度上达成了期望的成果？
4.技巧使用者根据所提示的基本原则，进行回答。
4.达成共识（决定行动）
4.达成共识（决定行动）
4、达成共识（决定行动）（对话编号1-27）
4、Miguel：我知道，有你包装的物品匆来都没有问题。
5.在以后的讨论中，我将采取哪些不同的做法？
5.总结讨论（总结并设定跟进）
5.技巧练习伙伴可利用提供的空白处，
将技巧使用者运用基本原则的情况记录下来。
5.总结讨论（总结并设定跟进）
5、总结讨论（总结并设定跟进）（对话编号28-30）
5、Miguel：在答复他们之前，我想听听你的意见。我们可以谈一谈么？
6.完成第一轮的三段互动后，
技巧使用者依照已提供的问题发问，寻求技巧练习伙伴的反馈。
6、Miguel：好极了。首先呢，我把情况说一下。
7.互换角色，按照同样的流程进行第二轮练习。
7、Miguel：有啊，但是我的字很难看。对了，写着“图片错了”，
“盒子里的货和图片不同”，“好像是另一种产品的图片”。
A-2是一种新产品
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