医患口语沟通基本要领概述(PPT 44页)

医患口语沟通基本要领
医患沟通很重要
医患关系现状
影响沟通的因素
医患口语沟通必须掌握哪些基本要领？
一、营造氛围
二、善于设问
三、耐心倾听
四、恰当地表示接受。
五、肯定病人的感受。
六、善于应用归纳和复述的技巧。
七、及时代述。
八、善于引导。
九、不轻易说“没问题”。
十、不说忌语和禁语
十一、发现苗头，早介入。
课题小结
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