常用有效沟通技巧掌握(ppt 128页)

沟通的涵义
有效沟通过程中的5个技巧
有效沟通的6个步骤
人际风格沟通技巧
与上下级沟通的技巧
电话沟通技巧
业务员沟通技巧
有效沟通技巧
课程目标
讲师简介——柳青
第一讲 高效沟通概述
沟通的重要性
一、决定业绩的三方面：
二、职业人士必备的三个基本技巧
什么是沟通？
沟通的三大要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通的两种方式
双向沟通
沟通的三个行为：
高效沟通的三原则
导致沟通失败的原因有哪些？
沟通的定义——
第二讲  有效沟通技巧
完整的沟通过程：
有效发送信息的技巧
常用的信息发送方法：
电子邮件
聆听的原则
有效聆听的步骤
聆听的五个层次
反馈——
反馈有两种：
反馈不是
第三讲  有效的肢体语言
有效的肢体语言可以赢得别人对你的信任
信任是沟通的基础
沟通的五种态度
合作态度具体的表象
上下级之间要建立合作态度
有效利用肢体语言
第一印象：决定性的七秒钟
形成第一印象的要素
不同的产音色
注意说话的语气
好的肢体语言
不好的肢体语言
沟通视窗及运用技巧
第四讲  高效沟通的基本步骤
步骤一事前准备
首先要明确：
步骤二　确认需求
问题的两种类型
问题的优势和风险
几个不利于收集信息的问题
积极聆听
积极聆听的技巧
步骤三 阐述观点——介绍FAB原则
FAB 原则
步骤四 处理异议
柔道方法
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施
第五讲  人际风格沟通技巧
了解你的沟通对象
人际风格的四大分类
分析型人的特征
支配型人的特征
和蔼型人的特征
表达型人的特征
与分析型人的沟通技巧
与支配型人的沟通技巧
与表达型的人沟通的技巧
与和蔼型的人沟通的技巧
第六讲 电话沟通技巧
接听和拨打电话的基本技巧
接听电话的程序
拨打电话的程序
转接电话的技巧
如何应对突发事件
第七讲  怎样与领导进行沟通
向领导请示汇报的程序
1、仔细聆听领导的命令
2、与领导探讨目标的可行性
3、拟定详细的工作计划
与各种风格的领导打交道技巧
与控制型领导相处
与互动型的领导相处
与实事求是的领导相处
说服领导的技巧
第八讲  怎样与部下进行沟通
下达命令的技巧
正确传达命令意图——5W2H方法
如何使部下积极接受命令
赞扬部下的技巧
批评部下的方法
第九讲  接近客户的技巧
如何使用接近语言
常用的接近语言的要点：
接近客户的技巧
面对接待员的技巧
面对秘书的技巧
会见关键人士的技巧
获取客户好感的六大法则
第十讲  会议沟通技巧
会议的安排
会议的主持的技巧
成功地开始会议的技巧
提出会议问题的主工
三、结束会议的技巧
灵活地应对会议的困境
FAST会议方式

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