实用沟通技巧培训课件(PPT 56页)

沟通的定义及作用
沟通的重要性
沟通的类别
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；
获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；
交流情感、改善关系；
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。

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