快乐的有效沟通技巧(ppt 53页)

1、什么是沟通
2、概  述
工作关系的建立
3、 沟通的过程
4、沟通的种类
5、沟通的方式
（1）非语言暗示的重要性
（2）非语言沟通
6、沟通困难的因素
7、沟通的四个特点
8、有效沟通的三个原则
9、有效沟通的基本步骤
步   骤
10、有效沟通的技巧
（1）、学会聆听
1）聆听的重要性
2）、怎样有效地接收信息
3）、聆听的层次
4）、积极倾听的技巧
5）、聆听四个原则
说，表达你的心声
清晰的表达内容
例一：批评某君上班迟到
6）怎样与上级沟通
与上级沟通注意的问题
7）、如何与同事沟通
如何与同事沟通
8）、说服三要素
9）、问话的两种方式
B、 封 闭 式
10）、赞美技巧
11）、肯定认同技巧
回敬无礼的方式——以眼还眼，以牙还牙
回敬无礼的方式———一语道破
面对棘手的提问---诱导否定
 面对棘手的提问---反口诘问
总结
快乐工作每一天

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