处理冲突的基本策略(ppt 40页)

处理冲突的基本策略目录：
一、冲突的根源和类型 
二、冲突处理的基本模型 
三、冲突处理的基本方式 

 

处理冲突的基本策略内容提要： 
冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。
打破坚冰:如何化解僵局：
曲径通幽    绕开主题
投石问路    以小搏大
借助第三方的力量
选择不敏感的地点
建设性冲突的实质：
不同思想的有益碰撞
不同见解的相互探讨
不同方案的比较分析
不同行为的相互激发

..............................