有效沟通技巧知识讲解(ppt 92页)

沟通的定义
有效沟通的原则
沟通的特点
沟通的方式
沟通的态度
小组讨论
什么是沟通?
一沟通
沟通的种类
单向沟通/双向沟通
沟通的过程
沟通过程
如此的沟通？
二有效沟通原则
有效沟通的好处
对事不对人
三沟通的四大特点
无效沟通的结果
造成沟通困难的因素
四沟通的方式
信任是沟通的基础
信任帐户(TBA)
信任的帐户
冰山定律
沟通的风格
不同风格的行为特点(1)
不同风格的行为特点(2)
沟通的类型
影响他人--取得你所需的支持
第二章有效沟通的基本步骤
步骤一：事前准备
事前准备--明确沟通目的
SWOT分析
步骤二：了解需求
我们为什么要提问:
问题的类型
有效提问--问题举例
有效提问---问题的优势和风险
第二步:积极聆听
聆听的程度
回应的选择
第二步有效聆听
积极聆听–聆听活动
聆听活动–A行动指南
聆听活动–B行动指南
知彼解己
设身处地倾听
非语言沟通
请问
设身处地倾听的技巧
积极聆听
如何及时确认
表达观点
步骤四：沟通中的障碍—处理异议
出现异议的好处
出现异议的原因
如何处理异议
异议的形式
提议被别人反对时
不愿接受别人的提议时
沟通中的障碍
沟通中的障碍--主观臆断
沟通中的障碍--不良情绪
沟通中的障碍—等级观念
沟通中的障碍--目标不明
沟通中的障碍--时间压力
步骤五：达成协议
Application–技巧应用
步骤六：共同实施
检验成功
谢谢您的参与!!!

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