酒店前厅部岗位操作规程(doc 9页)

酒店前厅部岗位操作规程目录：
一、 岗位职责
二、 问询处的服务项目和设备
三、 业务要求
四、 问讯处工作内容

 

酒店前厅部岗位操作规程内容提要：
接待来访者：
1、来访者要找某位客人，问清是否已约好，确认以后打电话通知客人，如果客人不在房间，可请来访者在大厅稍候或告诉其客人可能去何处，但不能让来访者去客人房间等待。
2、来访者要找总经理，应问清其姓名、单位和其来意后，请客人稍候，打电话给总经理，请示如何处理。
遗失物品的处理：
1、在接到遗失物品时，应问清在何时何地发现的及发现人的姓名。
2、将遗失物品情况详细记录在遗失物品本上，并通知大堂副理，以便有人来询问时及时回答，并知会同事以交接班。
3、客人来前台认领遗失物品时，须请客人把所丢物品详细情况说明，待查明物品特征与客人所描述相符时，请其签字认领并记下证件号码，然后将物品交还失主。
4、客人未来领取的遗失物品，应立即交至客房服务中心，并办理移交手续。

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