绩效管理沟通技巧培训(ppt 32页)

绩效管理沟通技巧培训内容提要：
辅导时将工作分成阶段：
1、将工作分成若干阶段
2、每个阶段的内容不能太多或太少
3、让下属循序渐进，分阶段吸收
4、每个阶段之间要有停顿，让你或下属发问
5、列出每个阶段的重要性
提供反馈：
正面的反馈
让下属知道他的表现达到或超过对他的期望
下属知道他的表现和贡献得到了认可
强化这种行为，增大这种行为重复的可能性
要求： 
真诚，具体
正面的反馈的步骤：
1.具体地说明下属在表现上的细节
2.反映了下属那方面的品质
3.这些表现所带来的结果和影响
负面的反馈的步骤：
1.具体地描述下属的行为
耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做），
对事不对人，描述而不是判断
2.描述这种行为所带来的后果
客观，准确，不指责
3.探讨下一步的做法
提出建议及这种建议的好处
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