绩效评估与平衡计分卡(ppt 42页)
绩效评估与平衡计分卡(ppt 42页)内容简介
绩效评估与平衡计分卡目录:
一、B2B绩效评估—平衡计分卡
二、供应炼绩效衡量
三、绩效评估的目的—化愿景为行动
绩效评估与平衡计分卡内容提要:
顾客的观点—顾客是如何看待我们﹖
内部的观点—我们需有何杰出专长﹖
创新及学习的观点—我们能不断改善吗﹖
财务的观点—我们在股东的眼中表现如何﹖
平衡计分卡:
利用计分卡来厘清、简化、落实高阶主管的愿景,并让高阶主管能集中注意少数几项可代表目前及未来绩效的指标
是转述愿景、使命与策略,是由上而下的架构。
是一个沟通,告知和学习系统,不是控制系统。
四个构面,使组织能够在短期与长期的目标间,成果与驱动因素间,客观与主观间的量度达到平衡。
强调财务与非财务性量度是管理系统的一部份。
顾客的观点:
为顾客提供最高的价值是网络公司最典型的使命。
平衡计分卡要求经理人将顾客服务的使命宣言,转化为具体的评估指标。
顾客关心的因素:时间、质量、产品表现与服务及成本。
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