某保险公司员工满意度调查分析(doc 39页)

某保险公司员工满意度调查分析目录：
一、绪论
二、文献探讨
三、研究方法
四、预期研究结果

 

某保险公司员工满意度调查分析内容简介：
    近年来服务业发展快速，因而内部营销观念在许多服务营销及服业管理的文献中，但内部营销的观念提出至今，其意义经过不断的讨论及演变，虽已初步发展出确定的观念及意涵，但就如同传统的营销领域经过学界与业界的研究与试行后，其应用领域依然持续在扩展中，内部营销概念仍未形成具体应用的理论前，仍有许多讨论和发展空间。内部营销是公司采用营销概念，视员工为内部顾客，设计适合内营销作为，以良好的内部服务情境，并培养员工的服务意识及顾客导向，最终目标则是透过员工良好的服务行为提供良好服务品质给顾客以达到顾客满意，使公司获取长期的利润。许多学者曾提出内部营销作为可行的程序和方案。内部营销的基本原则即是：将营销的概念运用于内部员工身上，视员工为内部顾客，且组织内各项的管理作为均以满足员工需求为目标，冀藉此在组织内形成共识激励士气，使员工以提供更好的服务予外部顾客而努力。

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