针对员工冲突的有效管理(ppt 33页)

针对员工冲突的有效管理目录：
1、冲突的类型
2、冲突的原因
3、冲突程度与结果
4、冲突的过程
5、冲突的处理策略
6、几种典型的冲突及处理
7、冲突的含义

 

 

针对员工冲突的有效管理内容提要：
冲突的定义：企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张。员工自己的内部冲突不属于这里讨论的内容
员工之间的冲突
群体之间的冲突
个人与群体之间的冲突
工作中人与人之间的冲突原因
信息冲突：生产和销售部门经理的冲突
个体差异（知识、经验、态度、观点）的冲突：代沟、文化习惯
认识水平：采用新设备，处理问题的能力，企业发展战略，用人策略
价值观冲突：变革vs求稳，长期vs短期利益，生产vs服务
个人本位冲突：管理者vs员工；部门之间
资源竞争：预算资金、空间、供给、人事和支持服务
任务的相互依赖性：研发和生产、销售和研发、客户服务和生产等等
权限模糊：无人管理区或重复责任区（有利就争，无利可图就推）
地位争斗：人力资源部、市场部、财务部、生产部

 

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