冲突管理培训讲义(PPT 71页)

1、认识并理解冲突
2、掌握并控制冲突
3、转化并利用冲突
一、揭开冲突的面纱
二、冲突的产生与诊断
三、冲突管理的基本法
四、冲突管理的突破口
五、冲突管理的润滑剂
六、冲突管理的好方法
培训目标
课 程 概 览
1、冲突是什么?
2、冲突的层次
3、冲突的类型
4、冲突的作用?
5、冲突的演变
回顾一下
1、冲突的诱因?
2、引起冲突升级的细节
3、引发冲突的根源-分歧
4、冲突诊断模型
尝试改善冲突的好习惯
案例—调节来自下属的冲突
冲突管理的要点
2、冲突管理的步骤
3、冲突的应对模型
因地制宜的冲突处理方式
化解冲突、趋向合作的条件
面对冲突--首先要调整你自己
4、冲突管理的三大关键
1、引发冲突的两条导火索?
情绪的特点
学会控制自己的情绪
3、管理压力
压力的三个层次
压力预警信号
霍姆斯压力调查调整量表
压力的四大来源
工作压力的种类
导致压力的三大因素
过度压力的危害
减轻压力的好方法
1、进行有效沟通
如何进行有效表达？
如何有效的倾听？
“三心”倾听法
有效倾听有诀窍
有效反馈有技巧
避免冲突的沟通方式?
2、改善人际关系
欲避免冲突,先改善人际关系
改善关系的六大诀窍？
处理人际关系的技巧
管理冲突,从管理自己开始
1、如何减少内心冲突
2、如何避免冲突
如何避免因不满情绪引发冲突?
如何避免因批评而引发的冲突?
如何避免与上司意见不一产生的冲突?
3、如何处理冲突
四种经常遇到的引发冲突问题
放松自己,化解内心怒气的小方法
行为改变也可以化解冲突
4、如何利用冲突
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