心理效应与沟通技巧培训教材(PPT 124页)

心理效应与沟通技巧
课程大纲
一、沟通的重要性
二、沟通的定义
三、沟通的障碍和误区
四、心理效应与沟通原则
五、沟通的基本要素
六、沟通的基本技巧
七、沟通的实例演练
你生命中最重要的是什么?
心理小测试：
标准答案
世界著名的史丹福研究中心研究表明：
你赚的钱12.5%来自知识，87.5%来自关系。
亚里士多德：能独立生活的，不是野兽就是上帝
沟通的目的
流通
传递
改善
建立
案例：
听力测验哈雷慧星的故事
美军总部：1910年
沟通漏斗图
你不可不知道的心理学效应
（一）首因效应
它是指第一印象比较鲜明、深刻
，持续时间较长，经久不忘、不易改变的心理效应。
经典实验：
美国心理学家卢钦斯(A.Ladins,1957)用实验研究了首因效应现象。
当你走近一个没有任何人认识你的房间的时候
人们只凭一分钟就可以进行如下的判断
你的经济水平
你的社会地位
你受教育的程度
你的综合素质
你的家庭背景
你所从事的职业
首因效应中的SOLER模式
总结与启示
首因效应练习
精彩的开场白：
（二）自我防御机制
动物界的自我防御
坚硬的外壳
带刺目的外套
黏滑的外表
释放烟雾弹
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