有效管理沟通技巧培训教材(PPT 79页)
有效管理沟通技巧培训教材(PPT 79页)内容简介
沟通的基本概念
有效沟通的技巧
管理者的沟通艺术
说服的艺术
人际沟通一般模式
人际沟通一般程序
接受者
使组织中的人们认清形势（获得情报）
使决策能更加合理和有效（决策支持）
使变革能得以顺利实施（变革的基础）
稳定员工的思想情绪，统一行动（目标协同
激励、创新、交流、联系
1、正式沟通
下向沟通（传递指令、颁发文件，如政策、计划、规定）。
上向沟通（以正式书面或口头报告，如意见箱、建议制度等）。
横向沟通（达成共识或获得支持）
有效沟通的要素
2、正式沟通优点：
沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密、保持信息沟通的权威性。
缺点：
信息存放传递速度慢、刻板、信息可能失真，损减或扭曲。
有效沟通的要素
3、非正式沟通
优点：
形式不拘、直接明了、速度快、可以了解到“内幕
消息”利于建立良好人际关系。
缺点：
难于控制、信息不确切、影响组织的凝聚力、不
留证据、不负责任、多为口头方式。
特点：
消息新鲜、对人们工作有影响，易招人们谈论、有
工作关系的人容易牵扯到同一传闻中去。
四肢包括上肢和下肢，通过对四肢的动作分析，我们可以判断出对方的心理活动
或心理状态，也可以借此把自己的意思传达给对方。
手臂义叉放于椅子上或腿上，同时两腿交叠，表示不愿于人接触；微微抬头，手
臂放于椅子上或腿上，两腿交于前，双目不时观看对方，表示有兴趣来往。
握拳是表现向对方挑战或自我紧张的情绪，以拳击掌是向对方发出攻击的信号。
用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，表示对对方的话题不感兴趣、不赞
同或不耐烦
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有效沟通的技巧
管理者的沟通艺术
说服的艺术
人际沟通一般模式
人际沟通一般程序
接受者
使组织中的人们认清形势（获得情报）
使决策能更加合理和有效（决策支持）
使变革能得以顺利实施（变革的基础）
稳定员工的思想情绪，统一行动（目标协同
激励、创新、交流、联系
1、正式沟通
下向沟通（传递指令、颁发文件，如政策、计划、规定）。
上向沟通（以正式书面或口头报告，如意见箱、建议制度等）。
横向沟通（达成共识或获得支持）
有效沟通的要素
2、正式沟通优点：
沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密、保持信息沟通的权威性。
缺点：
信息存放传递速度慢、刻板、信息可能失真，损减或扭曲。
有效沟通的要素
3、非正式沟通
优点：
形式不拘、直接明了、速度快、可以了解到“内幕
消息”利于建立良好人际关系。
缺点：
难于控制、信息不确切、影响组织的凝聚力、不
留证据、不负责任、多为口头方式。
特点：
消息新鲜、对人们工作有影响，易招人们谈论、有
工作关系的人容易牵扯到同一传闻中去。
四肢包括上肢和下肢，通过对四肢的动作分析，我们可以判断出对方的心理活动
或心理状态，也可以借此把自己的意思传达给对方。
手臂义叉放于椅子上或腿上，同时两腿交叠，表示不愿于人接触；微微抬头，手
臂放于椅子上或腿上，两腿交于前，双目不时观看对方，表示有兴趣来往。
握拳是表现向对方挑战或自我紧张的情绪，以拳击掌是向对方发出攻击的信号。
用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，表示对对方的话题不感兴趣、不赞
同或不耐烦
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