持续改进技能之如何进行访谈(ppt 15页)

持续改进技能之如何进行访谈目录：
访谈前需做的准备：
要做的“软件”方面的准备
访谈的目的或动机
设计访谈问题（必谈问题、重点问题与一般问题）
选定被访谈人，了解被访人的心理特征和个性及访谈的切入方式
从效果出发确定访谈地点与时间
主访人与记录人的分工
要做的“硬件”方面的准备
访谈问题和问题表
访谈记录用纸张或笔记本
记录用笔（最好有两只）
访谈后要做的工作：
及时将资料汇总
检查访谈主要目的是否达到
对访谈资料进行分析
当天完成访谈记录表的填写
保留原始访谈记录，以备查询
如需再进行访谈，作好下一步行动计划

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