人际沟通的技巧培训教材(PPT 50页)

人际沟通的技巧
一、何谓人际沟通
人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。何谓人际沟通？
著名成功学大师卡内基认为：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，
而与人交际则要求他与别人一致”。人际沟通(interpersonalcommunication)
是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念：
（一）人际沟通是一种历程(process)
人际沟通在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。
人际沟通是一种历程，比如，与自己的亲人饭后闲聊，
或和好友千里一线牵的电话聊天，甚至使用网络在聊天室内与网友们对谈，
与自己的主管领导谈心，这些属于人际沟通
二）人际沟通的重点是“有意义”
人际沟通的重点在于是一种有意义(meaning)的沟通历程。沟通的过程中，
其内容表现出的是"什么"？其意图所传达的是理由，是"为何"？
以及其重要性的价值对应出此沟通"有多重要"？
（三）人际沟通是一种互动
人际沟通是互动的，因为意义发生于两位参与者之间的原始讯息和对讯息的反应。
沟通历程发生于不同的人之间讯息的传递和接收，此历程透过会被噪音干扰的知觉管道来进行。
在尚未沟通之前，不能先预测沟通互
动后的结果，比如，小孩跟父母开口要钱，说了“我没钱了，能不能给我二百元零用钱？”，
此时在双方还未互动前，不能知晓结果为何。可能是同意，也可能是不同意
，而且同意或不同意的结果又存在着诸多语气、态度的差别等。
二、处理人际关系的基本技巧
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。
——李嘉诚
人际关系是指人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系，或是心理上的距离。
若要有良好的人际关系，首先应注意如下技巧：
（一）第一印象最重要
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