人际沟通技巧培训课件(PPT 48页)

人际沟通技巧
你的沟通知识自测
你的沟通知识自测结果
沟通的定义
什么叫沟通
沟通的目的
沟通的原则
沟通漏斗
沟通的重要性
自我意识
认识自我
缺乏自信心的表现
自信心强的表现：
良好自信心的培养
如何了解自我
小测验：我是否受人欢迎？
沟通随时在进行…
成功的沟通需要“亲和力”
行为反映内在模式，所以，
只要观察并临摹行为，即可进入别人的思考模式…
亲和的秘诀-呼应呼应‖告诉别人：
“你我同类，跟我在一起很安全，你可以信任我。”
公式
如何呼应？-同步交互作用（心情配对）
亲和力的生理机能
呼应信念、价值观
呼应的结果
了解人们是如何理解事情的，亦即去探讨人们内心看不见的行为，
当你了解人们如何处理资讯时，你便能以他人认知的方式去组织沟通。
如何辨识认知方式？
亲和力的语言—听我说的语言，而不是我说的话
当你运用别人的认知方式，他/她也会有所回应。
花时间去询问他人希望以何种方式获得讯息本身就相当具有说服力
，并有助于你更常得到你想要的。所以，你可以用尝试错误的方法，
每隔一段时间停下问：“这个想法看起来对你还能接受吗？
”“你听起来如何？”“我想知道你对计划感觉如何？”
积极倾听
探询隐藏在背后的意图
及时快速的有效反馈
良好反馈的特征
如何反馈
反馈过程中的注意事项
沟通中说服的艺术
我不做销售,销售好辛苦没出息!
思考
沟通中如何处理抗拒
解除沟通中抗拒有效方式
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