人际沟通概述(PPT 74页)

1．说出人际沟通的含义
2．简述人际沟通的类型
3．阐述人际沟通在护理工作中的意义
4．能分析人际沟通的影响因素
5．反思自己人际沟通的状况，
并运用所学知识提高人际沟通能力。
——设架人与人之间相通的桥梁
学习要点
铁杆与钥匙
人际沟通概述
一、人际沟通的基本概念
（一）人际沟通的含义
沟通
人际沟通
人际沟通的六个基本要素
??????
北大喜大普奔书法被撤下
为什么我们看不懂？？？！！！
案例2则，想想看,有不妥吗？
有效的人际沟通
（二）人际沟通的特征
（一）人际沟通的类型
1、语言沟通与非语言沟通
官媒对比习近平见安倍的表情与见其他政要表情差异
2、正式沟通与非正式沟通
3、单向沟通与双向沟通
4、纵向沟通与横向沟通
（二）人际沟通的层次
感情沟通效果图
《诗经·卫风·木瓜》
三、人际沟通的功能及其在护理工作中的作用
（一）人际沟通的功能
沟通的功能
你真的真的能承受所有人异样的眼光吗？
行为诊所
（二）人际沟通在护理工作中的作用
医生特鲁多的铭言
医务人员要做哪些沟通工作？
护士沟通
美国高等护理教育学会：《护理专业高等教育标准》
四、人际沟通的影响因素
人际沟通的影响因素
案例分析
不同角色对沟通效果的影响
(二)个人因素
案例中的失误是什么原因造成的。从中得到怎样的启示？
孔卡吐槽带儿子看病被坑 医院回应：孔卡不懂中医
讨论：
2、临床护理工作非常繁忙，根本没有时间跟病人好好沟通，怎么办？
3、在人际交往中，多沟通总会有效吗？
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