管理学——人际沟通及冲突管理(ppt 30页)

管理学——人际沟通及冲突管理目录：
一、人际沟通
二、冲突管理

 

管理学——人际沟通及冲突管理内容提要：
   沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。
1)沟通的重要性：
①沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以和完成的基础
②沟通也是领导者最重要的日常工作。没有沟通就不可能进行群体或组织的活动；
③沟通也为组织建立起了同外界联系的桥梁，任何一个组织只有通过信息沟通才能成为与外部环境相互作用的开放系统。
2)沟通的四个基本要素：
发送者（信源）、
接收者或接受者（信宿）、
所传递的内容（信息）、
传递信息的渠道（信道）信息沟通过程的具体步骤：
1）形成思想；
2）编码；
3）通过某种渠道把信息传递给对方；
4）接受（包括接收、译码、理解）；
5）反馈。

 

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