沟通技巧培训教材(PPT 60页)

沟通定义
沟通要素
沟通原则
护患沟通技巧
案例分享
内容提纲
沟   通
沟通的要素
沟通辅助语言
体语
沟通的原则
成功沟通
与患者的沟通
把握与病人沟通的契机
倾听也是一种沟通
沟通------鼓励
恰当运用心理暗示
保持情感的同步
巧化阻力为助力
亲和力：护士的一种基本素质　
沟通忌讳
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