有效沟通的技巧培训课件(DOC 56页)

(一)什么是接近
(一)以真诚的赞美做开头
(一)关键字句听清楚了吗
(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
(一)分析型人的特征和与其沟通技巧
(一)反馈的定义
(一)向领导请示汇报的程序
(一)听不清对方的话语
(一)成功地开始会议
(一)接听、拨打电话的基本技巧
(一)有效沟通的五种态度
(一)某些人试图支配讨论的局面
(一)正确传达命令意图
(一)沟通的定义
(一)第一印象：决定性的七秒钟
(一)给客户良好的外观印象
(一)聆听的原则
(一)赞美的作用
(一)选择恰当的提议时机
(一)面对接待员的技巧
(三)会见关键人士的技巧
(三)圆满地结束会议
(三)实事求是型的领导和与其沟通技巧
(三)指责时不要伤害部下的自尊与自信
(三)某些人和身边的人开小会
(三)沟通的两种方式
(三)聆听的五个层次
(三)表达型人的特征和与其沟通技巧
(三)让你的客户有优越感
(三)设想领导质疑，事先准备答案
(三)遇到自己不知道的事
(二)互动型的领导特征和与其沟通技巧
(二)会议主持人的沟通技巧
(二)反馈的类型
(二)如何使部下积极接受命令
(二)慎重选择理由
(二)接到打错了的电话
(二)接听和拨打电话的程序
(二)接近注意点
(二)支配型人的特征和与其沟通技巧
(二)有效聆听的四步骤
(二)某些人想争论
(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
(二)沟通的三大要素
(二)要尊重客观事实
(二)要记住并常说出客户的名字
(二)请示与汇报的基本态度
(二)赞美的技巧
(二)面对秘书的技巧
(五)接到顾客的索赔电话
(五)自己保持快乐开朗
(五)选择适当的场所
(五)面带微笑，充满自信
(六)利用小赠品赢得准客户的好感
(六)尊敬领导，勿伤领导自尊
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