岗位礼仪与服务规范化教材(PPT 32页)

一、岗位服务规范化的作用
二、岗位服务规范化的主要内容
三、岗位服务规范化的原则
四、岗位服务规范化的注意事项
金融业务操作规范化：               
客户投诉的重要性
客户投诉的类型及分析
客户投诉的障碍（客户）
投诉处理流程
情景案例-情绪安抚
情景案例-初步沟通-确认问题
情景案例-受理转移
如何控制你的情绪
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