农家乐服务礼仪培训教材(PPT 51页)

一、建立服务意识
二、“仪表”礼仪
三、服务“语言”礼仪
四、“行为举止”礼仪
农家乐服务礼仪
内容简介
如何建立服务意识
员工必备五心
员工必备六勤
精神面貌
站有站像，坐有坐像
昂首挺胸，行走端庄
引领待客，落落大方
常见的错误手势
举手投足，气质尽露
握手
不正确的握手姿势
优雅的取物姿势
要注意选用客气的词语，如：
礼貌禁语
迎送礼仪
送
接待礼仪
交谈礼仪
名片礼仪
电话礼仪
服务五要五不要
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