金钥匙酒店式服务服务礼仪培训(ppt 70页)

金钥匙酒店式服务服务礼仪培训目录：
1、素质篇
2、服务技巧篇

 

金钥匙酒店式服务服务礼仪培训内容提要：
服务礼仪的重要性：
服务人员是否懂得和运用现代星级酒店的商务基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界
手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽及保安配套制服除外）
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。

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