电话礼仪的服务标准(ppt 16页)
电话礼仪的服务标准(ppt 16页)内容简介
电话礼仪的服务标准目录:
一、接听电话时的礼仪和礼貌
二、如何接听电话
三、如何转电话
四、如何进行电话留言
五、如何处理让客人等待
六、如何结束一个电话
七、如何在电话中与生气的客人交谈
八、案例
话礼仪的服务标准内容提要:
在接听电话时应注意以下几个方面:
(1)面带微笑,精力集中
(2)坐直
(3)语调音量适中,注意语速,吐字清晰
(4)避免使用不确定的词语
标准:
(1)书写清楚。
(2)信息完全
(3)准确无误
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