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物业服务礼仪培训课件 (PPT 52页)

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商务礼仪
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物业服务礼仪培训课件 (PPT 52页)内容简介
物业服务礼仪培训课程
礼仪的基本概念
礼仪的原则
礼仪的作用
仪表礼仪
仪容礼仪——面部仪容
仪容礼仪——面部表情
服饰礼仪
行为礼仪
站---站如松
不良站姿
坐---坐如钟
就坐
蹲姿
拾东西
行---行如风
行的注意
手势
言谈礼仪
交往礼仪—— 介绍礼仪
交往礼仪——介绍礼仪
握手
握手注意事项
名片
名片放在什么地方?
外行的表现
引导
当你接听电话时, 你就代表着你的公司
交往礼仪——电话礼仪
接听电话的职业化形象
接听电话的不良习惯
对方要找的人不是你……
挂断电话的礼仪
电话常用语
打手机的讲究
交往礼仪——电梯礼仪
办公室礼仪——接待
办公室礼仪——来访
办公室礼仪—汇报工作
办公室礼仪—听取汇报
礼仪是对礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。
 礼貌:指人们在交往过程表示尊重和友好,
 通过语言和动作表现出敬意的行为规范,
 如尊称、主动打招呼、道谢等。
礼节:是社会交往中表示尊重、祝贺、问候致意、迎来送往、慰问或哀悼等的惯用形式。
社交中礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现形式。
如接待来宾时许多国家通行见面握手、鲜花,还有的国家可以拥抱亲吻等,
这些都属于礼节的具体形式。
 仪表:指人的外在表现,包括容貌、服饰、姿态、风度和个人卫生等。
 仪式:是在较为庄重的场合为表示敬意或隆重,
 举行具有专门程序的规范化的活动,如各种会议、项目的开幕式或闭幕式、颁奖仪式、签字仪式等。
礼仪的完整含义应该包括四个方面:第一,
礼仪是一种行为准则或规范;第二,礼仪受文化传统、风俗习惯、宗教信仰以及时代潮流的直接影响;
第三,礼仪是个人学识修养、品质的外在表现;第四,
礼仪的目的是通过社会交往各方的相互尊重,
达到人际关系的和谐状态。

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