物业管理商务礼仪培训资料(ppt 40页)

物业管理商务礼仪培训资料目录：
一、 商务礼仪的内涵
二、 沟通表达技巧
三、 如何解决业主的投诉？

 

物业管理商务礼仪培训资料内容提要：
会面介绍的礼节：
自我分绍，一气呵成介绍姓名、单位、部门职务等信息，最好用名片辅助。
介绍他人顺序：尊者居后
又称为“后来居上”，含义是为他人介绍时，先确认双方地位的尊卑，首先介绍位卑者，以使位尊者优先了解位卑者的状况，以便见机行事，掌握主动。
会面中的握手礼节：
握手顺序：尊者居前，目的是体现对尊者的尊重，同时维护握手之后寒暄之中位尊者的自尊。
握手的力度，稍加用力（2公斤为佳）
握手的三到：手到，眼到，意到
宜用的称谓：
行政职位：例如：李总经理，杨经理
技术职称；例如：刘总程师（可简称刘工），丁教授
行业职称；例如：张律师，吴医生
泛尊称：例如：吴晓丽同志，赵威先生，陈小姐。

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