商务交流与礼仪课件(PPT 66页)

5.1初级
5.1.1树立沟通意识积极交流表达
技巧
第二步：知道人们在交往中喜欢什么、讨厌什么
与同事、同学之间沟通的9大技巧
与领导、老师、长辈之间沟通的5大技巧
第三步：养成主动沟通的习惯
5.1.2围绕主题交谈把握交谈方式
交谈的类型
练习
5.1.3倾听他人讲话多种形式回应
学会给领导送“大礼”
5.1.4运用交谈技巧准确表达观点
影响语体选择的因素
准确定位双方角色关系
语言规范清晰表意
克服表意上的障碍，注意表意清晰
积极合作准确传情
5.2中级
5.2.1把握对方需求围绕主题说服
《触龙说赵太后》
把握说服的前提和原则
说服的技巧
“使人信”五步定式
巧妙表达不同意见
5.2.2把握洽谈技巧推进会谈深入
5.2.3积极察言观色辨明语义态度
无声表达和解读训练
5.2.4借助多种手段生动表达观点
访谈的五个关键环节
学会电话交流的正确方式
正确地打电话
您会接电话吗
您会打电话吗
您埋怨过代接电话的人吗（1）
您埋怨过代接电话的人吗（2）
打手机的讲究
5.3高级
5.3.1正确识别情绪恰当调控表达
5.3.2领会言外之意有效解读信息
5.3.3把握会议主题主持较大会议
主持会议的基本要求
常见问题解决
5.3.4广泛沟通交流得体表达观点
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