司机服务礼仪培训教材(PPT 74页)

培训要点
司机服务礼仪培训介绍
第一讲：职业道德提升
司机必备的职业道德
司机必须具备的交通道德意识
司机的交通道德意识
司机的素质修养
司机的道德要求
第二讲：形象塑造
一、面容规范
二、服饰规范
三、表情规范
四、举止规范
第三讲：文明礼貌
一、举止文明
第四讲：交谈礼仪
语言素养
第五讲：服务礼仪
服务意识
二、涉外禁忌
一、交际礼仪
二、餐桌礼仪
二、位次安排
三、常见位次安排
四、介绍礼仪
第六讲：服务技巧
做好出车前的检查
做好自我准备
迎接乘客的技巧
三、迎客上车的服务工作
四、行车服务工作
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