办公室礼仪与行为规范培训教材(PPT 31页)

常用电话礼仪
常用接待礼仪
常用服饰礼仪
办公室行为规范
办公室礼仪与行为规范
内容大纲
礼仪的含义
一. 常用电话礼仪
(一)接听电话要点步骤--1
(一) 接电话要点步骤--2
(一) 接听电话要点步骤--3
(二) 接听电话要点归纳
(三) 接听电话的技巧
(四)接听电话的禁忌
二. 常用接待礼仪
(一) 介绍的礼节
(二) 握手的礼节
(三) 名片的应用及礼节
(四) 行进间及乘车礼节
(1) 行进间电梯间洗手间的礼节
(2) 坐车的礼节
三. 常用服饰礼仪
(1) 男性上班时
男士穿西装的礼仪
(2) 女性上班时
职业女性的着装礼仪
(三)怎样修饰仪容
五、办公室行为规范
四、办公室行为规范
结语
结束语
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