金融服务礼仪课件(PPT 147页)

1.金融行业员工礼仪修养基本理论
2.金融行业员工仪容仪表
3.金融行业员工仪态礼仪
4.金融行业员工语言礼仪
5. 金融行业员工日常交际礼仪
6. 金融行业员工公务礼仪
7.金融行业员工服务、营销礼仪
8.金融行业员工涉外礼仪
金融服务礼仪
课程大纲
2.金融行业员工仪容仪表礼仪
3.金融行业员工的仪态礼仪
4.金融行业员工的语言礼仪
5.金融行业员工日常交际礼仪
6.金融行业公务礼仪
7.金融行业的服务、营销礼仪
8.金融行业涉外服务礼仪
第一章金融行业工作人员礼仪修养基础理论
第一节 金融服务礼仪的本质
第二节 金融服务礼仪的基本要求
第三节 金融服务礼仪和原则
第四节 金融服务意识与礼仪修养
第二章 金融行业工作人员的仪表礼仪
第一节 金融行业工作人员仪表礼仪的基本要求
第二节 金融行业工作人员的仪容礼仪
第三节  金融行业工作人员的服装礼仪
第三章  金融行业工作人员仪态礼仪
第一节 金融行业工作人员的正确站姿、坐姿、走姿及蹲姿
一 掌握基本站姿与站姿变化
二 掌握基本坐姿与坐姿变化
常见的几种变化坐姿
三 掌握走姿与蹲姿
标准优雅蹲姿
第二节 金融行业工作人员的表情礼仪
一  学会用目光与眼神来进行交流
二  学会微笑
第三节  金融行业工作人员服务过程中的手势
叫号手势、示意入座、交接单据、送客姿势
第四章 金融行业工作人员的语言礼仪 
第一节 金融行业工作人员的文明礼貌用语
引例：实习生的服务语言
一、文明礼貌用语
二、文明礼貌用语使用技巧
第二节 金融行业工作人员的行业用语
一、使用金融行业用语的原则
二、使用行业用语的禁忌
第三节 金融行业工作人员的电话礼仪
第四章 金融行业工作人员的日常交际礼仪
第一节 称谓和介绍礼仪
一、正确称呼他人
二、简洁自我介绍、为他人介绍
三、递交名片
第二节 会面礼仪
二、了解日常交谈礼仪的基本原则和技巧
三、了解在一般公共场所应注意的礼仪
第六章 金融行业公务礼仪
第一节 金融行业的办公室礼仪
一、学会运用礼仪规范布置办公室
二、学会在办公室汇报工作的礼仪
三、掌握办公室人际关系处理的方法与技巧
第二节 熟悉金融行业的会议礼仪
一、掌握大型会议的服务流程和礼仪规范
二、了解常见会议的类型
第三节 熟悉金融行业的宴请礼仪
第四节 熟悉金融行业的接待拜访工作
一、 了解和掌握接待礼仪
二、了解和掌握拜访礼仪
第七章 金融行业岗位礼仪与营销礼仪
第一节 岗位服务礼仪的概述和基本内容
第二节 岗位业务活动礼仪的规范化
第三节 金融行业营销礼仪概述
第四节 金融行业营销礼仪规范
第八章 金融行业涉外服务礼仪
第一节  涉外金融服务基本礼仪
一、金融服务中外宾的接待礼仪规范
二、涉外金融礼仪中的会见、会谈与签字仪式的礼仪规范
座次的排列
三、涉外金融礼宾次序礼仪规范
第二节 涉外金融行业的注意事项

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