房地产销售流程介绍(doc 34页)

房地产销售流程介绍目录：
第一节：接听电话
第二节：现场接待
第三节：客户追踪
第四节：签约
第五节：入住
第六节：售后服务

 

房地产销售流程介绍内容提要：
接听电话：
（一）基本动作
1、任何电话在铃响三声内立即接听；
2、“你好！（XX花园），请问有什么帮到你?”
3、在回答客户问题的过程中，尽量完整的取得客户的相关资料
4、在电话里和客户交谈的时间最好不要超过三分钟。
5、尽量约客户来现场看房，约定准确时间。
6、交谈完毕，等来电客人收线后才可放下电话。
7、接完电话后应立即将来电内容登记在“来电登记本”上，并签上自己的名字。
（二）接听电话的礼仪
1、接听电话必须面带微笑，态度和蔼，语调亲切，吐字清晰，语速适中，语句简短、精练。
2、先主动问候:" 你好！XX花园或公寓。"，而后再开始交谈。
3、若电话为静音，在两、三声招呼后，应礼貌的告之“不好意思，我这边没办法听到您的声音，请您稍后打来”
4、若是打错的电话，应礼貌的告之“不好意思，您打错电话了，我这里是XX项目营销中心，请您查清号码后再拨”
5、客户要找的同事不在时，应主动请客户留口讯、联系方式或提供帮助，待同事回来后转告。

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