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医疗服务质量管理培训班之服务的补救和改进(ppt 56页)

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医疗质量及标准
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医疗服务质量管理培训班之服务的补救和改进(ppt 56页)内容简介
第四讲 服务的补救和改进
一. 患者不满意面面观
二.患者经历服务失误的反映
三.服务的补救
四.服务补救策略

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