医院物业管理服务标准概述(DOC 42页)
医院物业管理服务标准概述(DOC 42页)内容简介
--向医院发放调查问卷；
--收集各种渠道的投诉。
--来自各种媒体的报道；
--油料储存应符合安全要求。
--直接与医院沟通；
1.1.1 应及时收回脏、污衣物，洗净后及时送回，并做好清点登记，保证无丢失。
1.1.2 对于收回的污染被服，要及时分类消毒、洗涤、干燥、烫平。
1.1.2 对于收回的污染被服，要及时分类消毒、洗涤、干燥、烫平。
1.1.3 手术室敷料及特殊污染物应单独处理。
1.1.4 做到隔离衣与病人被服分开，妇、儿科与其它科病人被服分开，
有色与无色被服分开，棉化纤分开，防止交叉感染。
1.1.5 对于破损及缺失部分，应缝补。
1.1.6 协助护理人员做好对消毒包的消毒标识工作，运送过程中注意防止二次污染。
1.1.7 衣物收送人员需分类、清点、登记，并检查洗涤质量。
1.1 信息收集
1.1 应建立物业服务区域绿化养护方案和必要的绿化管理制度，并做好服务工作记录。
1.1 洗涤服务
1.2 医疗废物管理
1.2 应根据服务区域绿化实际需要，配置专、兼职服务人员，并根据季节要求，按照规范进行养护。
1.2 投诉处理
1.3 保持植物、草地、花卉等生长良好、美观，与整体环境协调。
1.3 污水处理
1.4.1 消毒剂使用应符合《医院感染管理办法》要求。
1.4.2 室内区域消毒应符合表5的要求。
1.4 室内消毒
1.4 绿化养护要求绿化养护应符合表3的要求。
10.1 应建立物业服务区域绿化养护方案和必要的绿化管理制度，并做好服务工作记录。
10.2 应根据服务区域绿化实际需要，配置专、兼职服务人员，并根据季节要求，按照规范进行养护。
10.3 保持植物、草地、花卉等生长良好、美观，与整体环境协调。
10.4 绿化养护要求绿化养护应符合表3的要求。
11标识管理
1 标识管理
1 监督与投诉
1 范围
2.1 建立突发事件应急处理机制，控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。
2.2 保障医院及相关人员的身心健康与生命安全，最大限度的减少或避免其财产损失。
2.3 预案涉及到医院的，应及时告知，强化宣传。
2.4 对相关人员进行应急预案培训，定期组织预案演练，并进行评价和改进。
2.5 发生突发事件时，立即启动应急预案。
2.6 突发事件通常包含：
2 应急服务
2 规范性引用文件
3.1
3.1.1 协助医护人员引导病人就诊，合理安排病人挂号、就诊、检查。
3.1.2 送急诊病人去急诊科，为高龄老人、行动不便者提供轮椅服务及陪伴就诊交费等服务。
3.1 导医咨询
3.2.1 司梯人员需持证上岗，按规定着装，运行过程中热情、有礼貌。
3.2.2 按医院规定时间开梯、锁梯。
3.2.3 引导行动不便的病员及家属优先乘梯。
3.2.4 发生紧急情况时按照紧急程序要求组织好人员疏散。
3.2.5 遇电梯故障及时报修并悬挂指示牌、做好解释工作。
3.2 电梯运行服务
3.3.1 协助医护人员查对非探视时间进出病房的人员，并予以登记管理。
3.3.2 协助医护人员及时送检大小便、血、特殊化验标本等，并准确的收回检验结果。
3.3.3 及时转达会诊单、检查单、化验单，并做好签收、预约、划价、记账等服务。
3.3.4 及时准确的核对药品名称、数量。
3.3.4 及时准确的核对药品名称、数量。
3.3.5 协助医护人员及时准确的领取常规静脉液体及口服药、病房退药、外用制剂。
3.3.6 送检病房中设备时，确保设备无二次损坏、无丢失，并填写维修交接手续。
3.3.7 协助医护人员将出院病人的病历送抵档案室，要求无遗失、签收清楚。
3.3.8 管理和维护使用的轮椅、平车、交换车，并保持正常运行。
3.3 病房辅助服务
..............................
--收集各种渠道的投诉。
--来自各种媒体的报道；
--油料储存应符合安全要求。
--直接与医院沟通；
1.1.1 应及时收回脏、污衣物，洗净后及时送回，并做好清点登记，保证无丢失。
1.1.2 对于收回的污染被服，要及时分类消毒、洗涤、干燥、烫平。
1.1.2 对于收回的污染被服，要及时分类消毒、洗涤、干燥、烫平。
1.1.3 手术室敷料及特殊污染物应单独处理。
1.1.4 做到隔离衣与病人被服分开，妇、儿科与其它科病人被服分开，
有色与无色被服分开，棉化纤分开，防止交叉感染。
1.1.5 对于破损及缺失部分，应缝补。
1.1.6 协助护理人员做好对消毒包的消毒标识工作，运送过程中注意防止二次污染。
1.1.7 衣物收送人员需分类、清点、登记，并检查洗涤质量。
1.1 信息收集
1.1 应建立物业服务区域绿化养护方案和必要的绿化管理制度，并做好服务工作记录。
1.1 洗涤服务
1.2 医疗废物管理
1.2 应根据服务区域绿化实际需要，配置专、兼职服务人员，并根据季节要求，按照规范进行养护。
1.2 投诉处理
1.3 保持植物、草地、花卉等生长良好、美观，与整体环境协调。
1.3 污水处理
1.4.1 消毒剂使用应符合《医院感染管理办法》要求。
1.4.2 室内区域消毒应符合表5的要求。
1.4 室内消毒
1.4 绿化养护要求绿化养护应符合表3的要求。
10.1 应建立物业服务区域绿化养护方案和必要的绿化管理制度，并做好服务工作记录。
10.2 应根据服务区域绿化实际需要，配置专、兼职服务人员，并根据季节要求，按照规范进行养护。
10.3 保持植物、草地、花卉等生长良好、美观，与整体环境协调。
10.4 绿化养护要求绿化养护应符合表3的要求。
11标识管理
1 标识管理
1 监督与投诉
1 范围
2.1 建立突发事件应急处理机制，控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。
2.2 保障医院及相关人员的身心健康与生命安全，最大限度的减少或避免其财产损失。
2.3 预案涉及到医院的，应及时告知，强化宣传。
2.4 对相关人员进行应急预案培训，定期组织预案演练，并进行评价和改进。
2.5 发生突发事件时，立即启动应急预案。
2.6 突发事件通常包含：
2 应急服务
2 规范性引用文件
3.1
3.1.1 协助医护人员引导病人就诊，合理安排病人挂号、就诊、检查。
3.1.2 送急诊病人去急诊科，为高龄老人、行动不便者提供轮椅服务及陪伴就诊交费等服务。
3.1 导医咨询
3.2.1 司梯人员需持证上岗，按规定着装，运行过程中热情、有礼貌。
3.2.2 按医院规定时间开梯、锁梯。
3.2.3 引导行动不便的病员及家属优先乘梯。
3.2.4 发生紧急情况时按照紧急程序要求组织好人员疏散。
3.2.5 遇电梯故障及时报修并悬挂指示牌、做好解释工作。
3.2 电梯运行服务
3.3.1 协助医护人员查对非探视时间进出病房的人员，并予以登记管理。
3.3.2 协助医护人员及时送检大小便、血、特殊化验标本等，并准确的收回检验结果。
3.3.3 及时转达会诊单、检查单、化验单，并做好签收、预约、划价、记账等服务。
3.3.4 及时准确的核对药品名称、数量。
3.3.4 及时准确的核对药品名称、数量。
3.3.5 协助医护人员及时准确的领取常规静脉液体及口服药、病房退药、外用制剂。
3.3.6 送检病房中设备时，确保设备无二次损坏、无丢失，并填写维修交接手续。
3.3.7 协助医护人员将出院病人的病历送抵档案室，要求无遗失、签收清楚。
3.3.8 管理和维护使用的轮椅、平车、交换车，并保持正常运行。
3.3 病房辅助服务
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