商务智能应用--分析型CRM(ppt 70页)

CRM概述
CRM与商务智能
客户行为分析
客户分类
案例分析
本章内容：
商务智能与CRM
客户行为分析(获取新客户、客户流失与保持分析、客户盈利能力分析)
K-近邻分类方法
利用K－近邻方法进行潜在客户预测
决策树分类方法
客户保持和流失
客户忠诚度分析
客户满意度分析
交叉销售
关联分析
3.3 客户分类
神经网络

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