银行学会客户经理管理培训教材(ppt 25页)

银行学会客户经理管理培训教材目录：
1、客户关系及价值
2、客户关系管理基本流程
3、与客商谈前的准备工作
4、影响客户消费行为的因素
5、客户关系的开发
6、客户关系的维护
7、客户关系的终止

 

银行学会客户经理管理培训教材内容简介：
    客户关系管理是一个企业藉由积极深化与客户之间的关系，以掌握其客户信息，同时利用这项客户情报，量身订做不同的商业模式及策略运用，以满足个别客户的需要。
    客户关系管理是指要达成以客户为中心的组织所做的全面心态调整。
    以科学和有效率的方法，保证银行能满足客户不断转变中的需求，并同时提高客户关系对银行的价值，以延续和发展长久的客户关系。
    如何妥善处理客户关系的终止：一.争取与客户沟通二.尝试引入第三者三.以寻找 / 解决现有问题为起点，将来如何更紧密配合为目的四.聆听及详细纪录客户的意见五.不要吝啬合理的赔偿六.如最终仍未能挽留客户，应以最有效的方法为客户完成终止手续，切勿以无谓的行政手段加以阻挠。

 

..............................