CRM客户关系管理详细概述(ppt 30页)

CRM客户关系管理详细概述内容提要：
CRM的目标？
CRM旨在帮助企业通过运用技术和人力资源洞察客户的行为和他们的价值。如果成功实施 ，CRM将为企业带来：
提供更好的客户服务                    更高效的电话中心
更 有效的广泛销售                     帮助销售人员更快捷地达成销售
简化市场和销售流程                    挖掘新客户
更合理的客户分类                      更好的产品利用          
更好的坏帐收款策略                    更好的客户忠实度
实现客户终身价值的最大化
什么样的迹象能够表明企业需要实施CRM项目？
似乎没有。但是有一个测试实施CRM项目必要性的方法就是数一下客户有多少与公司联系的渠道。渠道越多就越表明需要使用CRM系统提供的集中化的客户管理。

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